Werkzeuge
Integrierte Werkzeuge zum Prüfen von Dateien, Netzwerk und Websites: was sie können und wo sie täuschen.
Eberprot P / troubleshooting
Problemlösung
Die erste Anleitung in diesem Bereich: ausgefallenes Internet. Ergebnis: Sie wissen, wo genau das Problem liegt – im Gerät, im Router, beim DNS oder beim Anbieter – und womit Sie sich an den Support wenden.
Die Netzwerkbefehle stammen aus der Dokumentation der Betriebssysteme und wurden in unserer Umgebung nicht getestet. Der Linux-Befehl ist für Systeme mit systemd-resolved gedacht.
Bevor Sie beginnen
- Prüfen Sie, ob das Internet auf einem anderen Gerät im selben Netzwerk funktioniert
- Sehen Sie sich die Anzeigeleuchten des Routers an
- Notieren Sie den Fehlertext, falls der Browser einen anzeigt
- Halten Sie Ihre Vertragsnummer und die Support-Telefonnummer des Anbieters bereit
Schritte
Bestimmen Sie das Ausmaß
Gibt es auf keinem Gerät Internet, liegt das Problem beim Router oder beim Anbieter. Betrifft es nur ein Gerät, liegt es an diesem Gerät.
Das Smartphone funktioniert über WLAN, der Laptop nicht – gehen Sie zu Schritt 3.
Starten Sie den Router neu
Trennen Sie ihn etwa 30 Sekunden vom Strom und schalten Sie ihn wieder ein. Warten Sie, bis die Anzeigeleuchten stabil sind.
Drücken Sie nicht die Reset-Taste: Sie setzt die Einstellungen auf Werkseinstellungen zurück.
Prüfen Sie die Verbindung zum Router
Ermitteln Sie die Gateway-Adresse und senden Sie einen ping dorthin. Keine Antwort – das Problem liegt zwischen Gerät und Router: Kabel, WLAN, Treiber.
WindowsipconfigLinuxip routeJedes Betriebssystemping 192.168.1.1192.168.1.1 ist eine häufige, aber nicht die einzige Router-Adresse; verwenden Sie die Adresse aus der Ausgabe des ersten Befehls (Default Gateway oder default via).
Prüfen Sie den Internetzugang per IP-Adresse
Ein ping an eine externe Adresse ohne Beteiligung des DNS. Kommt eine Antwort, funktioniert das Internet; die Ursache liegt wahrscheinlich beim DNS.
Windowsping 1.1.1.1Linux / macOSping -c 4 1.1.1.1Prüfen Sie das DNS und leeren Sie den Cache
Besteht eine Verbindung per IP, laden Websites aber nicht, prüfen Sie, ob das DNS antwortet, und leeren Sie den Cache.
Jedes Betriebssystemnslookup example.comWindowsipconfig /flushdnsmacOSsudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponderLinux (systemd-resolved)resolvectl flush-cachesWenden Sie sich an den Anbieter
Ist der Router neu gestartet und antwortet die externe Adresse von keinem Gerät, teilen Sie dem Support mit, was Sie bereits geprüft haben.
„Router neu gestartet, ping zum Gateway funktioniert, zu 1.1.1.1 von keinem Gerät“ – so wird das Problem schneller gelöst.
Probleme und Lösungen
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Kein Internet auf allen Geräten | Router oder Anbieter | Router neu starten, dann den Anbieter anrufen |
| Kein Internet nur auf einem Gerät | Einstellungen oder Treiber des Geräts | Neu mit dem Netzwerk verbinden, Gerät neu starten |
| Ping per IP funktioniert, Websites laden nicht | DNS | DNS-Cache leeren, mit nslookup prüfen |
| Eine einzelne Website lädt nicht | Problem auf Seiten der Website | Von einem anderen Gerät oder Netzwerk prüfen |
| WLAN vorhanden, aber sehr langsam | Störungen, Entfernung, überlasteter Kanal | Per Kabel prüfen, näher an den Router gehen |
Warnhinweise
Setzen Sie den Router nicht per Reset-Taste zurück, ohne die Zugangsdaten Ihres Anbieters notiert zu haben: Nach dem Zurücksetzen funktioniert das Internet unter Umständen erst nach einer erneuten Einrichtung. Installieren Sie keine Programme zur „Internetbeschleunigung“ aus Werbeanzeigen – sie sind eine häufige Quelle unerwünschter Software.
Quellen und Prüfung
- Microsoft Learn: ipconfig, ping, nslookup
- Apple-Dokumentation zum Leeren des DNS-Caches
- systemd: resolvectl(1)
Die Oberflächen von Programmen und Diensten ändern sich. Wir nennen die Versionen, mit denen wir die Befehle geprüft haben; in anderen Versionen können die Schritte abweichen.