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Les utilitaires intégrés pour vérifier fichiers, réseau et sites : ce qu'ils savent faire et où ils se trompent.
Eberprot P / troubleshooting
Dépannage
Premier guide de la rubrique : la perte de connexion Internet. Résultat : vous saurez où se situe le problème — appareil, box, DNS ou fournisseur d'accès — et quoi signaler à l'assistance.
Les commandes réseau sont données d'après la documentation des systèmes et n'ont pas été testées dans notre environnement. La commande Linux concerne les systèmes utilisant systemd-resolved.
Avant de commencer
- Vérifiez si Internet fonctionne sur un autre appareil du même réseau
- Regardez les voyants de la box ou du routeur
- Notez le message d'erreur si le navigateur en affiche un
- Munissez-vous de votre numéro de contrat et du numéro de l'assistance de votre fournisseur
Étapes
Évaluez l'étendue du problème
Si aucun appareil n'a Internet, le problème vient de la box ou du fournisseur. Si un seul appareil est concerné, il vient de cet appareil.
Le téléphone fonctionne en Wi-Fi, mais pas l'ordinateur portable : passez à l'étape 3.
Redémarrez la box
Coupez l'alimentation pendant environ 30 secondes, puis rallumez. Attendez que les voyants se stabilisent.
N'appuyez pas sur le bouton Reset : il rétablit les paramètres d'usine.
Vérifiez la connexion avec la box
Trouvez l'adresse de la passerelle et envoyez-lui un ping. Pas de réponse : le problème se situe entre l'appareil et la box (câble, Wi-Fi, pilote).
WindowsipconfigLinuxip routeTout systèmeping 192.168.1.1192.168.1.1 est une adresse de routeur courante, mais pas la seule : utilisez celle qu'affiche la première commande (Default Gateway ou default via).
Vérifiez l'accès à Internet par adresse IP
Un ping vers une adresse externe, sans passer par le DNS. S'il y a une réponse, Internet fonctionne et la cause probable est le DNS.
Windowsping 1.1.1.1Linux / macOSping -c 4 1.1.1.1Vérifiez et réinitialisez le DNS
Si la connexion par IP fonctionne mais que les sites ne s'ouvrent pas, vérifiez que le DNS répond et videz le cache.
Tout systèmenslookup example.comWindowsipconfig /flushdnsmacOSsudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponderLinux (systemd-resolved)resolvectl flush-cachesContactez votre fournisseur d'accès
Si la box a été redémarrée et que l'adresse externe ne répond depuis aucun appareil, indiquez à l'assistance ce que vous avez déjà vérifié.
« Box redémarrée, la passerelle répond au ping, 1.1.1.1 ne répond depuis aucun appareil » : le problème sera résolu plus vite.
Problèmes et solutions
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Pas d'Internet sur aucun appareil | Box ou fournisseur d'accès | Redémarrer la box, puis appeler le fournisseur |
| Pas d'Internet sur un seul appareil | Paramètres ou pilote de l'appareil | Se reconnecter au réseau, redémarrer l'appareil |
| Le ping par IP fonctionne, les sites ne s'ouvrent pas | DNS | Vider le cache DNS, vérifier avec nslookup |
| Un seul site ne s'ouvre pas | Problème du côté du site | Vérifier depuis un autre appareil ou un autre réseau |
| Le Wi-Fi fonctionne, mais très lentement | Interférences, distance, canal saturé | Tester en filaire, se rapprocher de la box |
Mises en garde
Ne réinitialisez pas la box avec le bouton Reset sans avoir noté les paramètres de connexion fournis par votre fournisseur d'accès : après la réinitialisation, Internet peut ne plus fonctionner jusqu'à une nouvelle configuration. N'installez pas de logiciels « pour accélérer Internet » vus dans des publicités : c'est une source fréquente de logiciels indésirables.
Sources et vérification
- Microsoft Learn : ipconfig, ping, nslookup
- Documentation Apple sur le vidage du cache DNS
- systemd : resolvectl(1)
Les interfaces des logiciels et des services évoluent. Nous indiquons les versions sur lesquelles nous avons vérifié les commandes ; sur d'autres versions, les étapes peuvent différer.