Eberprot Pтехнологии и интернет без мифов

Eberprot P / troubleshooting

Решение проблем

Первая инструкция раздела — пропавший интернет. Результат: вы поймёте, где именно проблема — в устройстве, роутере, DNS или у провайдера — и с чем обращаться в поддержку.

Сетевые команды приведены по документации ОС и не тестировались в нашей среде. Команда для Linux рассчитана на системы с systemd-resolved.

Перед началом

  • Проверьте, работает ли интернет на другом устройстве в той же сети
  • Посмотрите на индикаторы роутера
  • Запишите текст ошибки, если браузер её показывает
  • Узнайте номер договора и телефон поддержки провайдера

Шаги

  1. Определите масштаб

    Если интернета нет ни на одном устройстве — проблема в роутере или у провайдера. Если только на одном — в этом устройстве.

    Телефон по Wi-Fi работает, ноутбук нет — переходите к шагу 3.

  2. Перезапустите роутер

    Выключите питание примерно на 30 секунд и включите снова. Дождитесь, пока индикаторы стабилизируются.

    Не нажимайте кнопку Reset: она сбрасывает настройки к заводским.

  3. Проверьте связь с роутером

    Узнайте адрес шлюза и отправьте до него ping. Нет ответа — проблема между устройством и роутером: кабель, Wi-Fi, драйвер.

    Windows
    По документации, не тестировалось
    ipconfig
    Linux
    По документации, не тестировалось
    ip route
    Любая ОС
    По документации, не тестировалось
    ping 192.168.1.1

    192.168.1.1 — частый, но не единственный адрес роутера; используйте адрес из вывода первой команды (Default Gateway или default via).

  4. Проверьте выход в интернет по IP-адресу

    Ping до внешнего адреса без участия DNS. Ответ есть — интернет работает, вероятная причина в DNS.

    Windows
    По документации, не тестировалось
    ping 1.1.1.1
    Linux / macOS
    По документации, не тестировалось
    ping -c 4 1.1.1.1

  5. Проверьте и сбросьте DNS

    Если по IP связь есть, а сайты не открываются, проверьте, отвечает ли DNS, и очистите кэш.

    Любая ОС
    По документации, не тестировалось
    nslookup example.com
    Windows
    По документации, не тестировалось
    ipconfig /flushdns
    macOS
    По документации, не тестировалось
    sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder
    Linux (systemd-resolved)
    По документации, не тестировалось
    resolvectl flush-caches

  6. Обратитесь к провайдеру

    Если роутер перезагружен, а внешний адрес не отвечает ни с одного устройства, сообщите поддержке, что вы уже проверили.

    «Роутер перезагружен, ping до шлюза есть, до 1.1.1.1 нет ни с одного устройства» — так проблему решат быстрее.

Проблемы и решения

СимптомВероятная причинаЧто сделать
Нет интернета ни на одном устройствеРоутер или провайдерПерезапуск роутера, затем звонок провайдеру
Нет интернета только на одном устройствеНастройки или драйвер устройстваПереподключиться к сети, перезагрузить устройство
Ping по IP есть, сайты не открываютсяDNSСбросить кэш DNS, проверить nslookup
Не открывается один сайтПроблема на стороне сайтаПроверить с другого устройства или сети
Wi-Fi есть, но очень медленноПомехи, расстояние, перегрузка каналаПроверить по кабелю, подойти ближе к роутеру

Предупреждения

Не сбрасывайте роутер кнопкой Reset без записанных настроек подключения от провайдера: после сброса интернет может не заработать до повторной настройки. Не устанавливайте программы «для ускорения интернета» из рекламы — это частый источник нежелательного ПО.

Инструменты

Встроенные утилиты для проверки файлов, сети и сайтов: что умеют и где ошибаются.

Частые вопросы

Короткие ответы на частые вопросы о сети, паролях и резервных копиях.

Источники и проверка

Интерфейсы программ и сервисов меняются. Мы указываем версии, на которых проверяли команды; на других версиях шаги могут отличаться.