Herramientas
Utilidades integradas para comprobar archivos, redes y sitios web: qué hacen y dónde fallan.
Eberprot P / troubleshooting
Solución de problemas
La primera guía de la sección: cuando se cae internet. Resultado: sabrás dónde está exactamente el problema (en el dispositivo, el router, el DNS o el proveedor) y qué contar al servicio de asistencia.
Los comandos de red proceden de la documentación de cada sistema y no se han probado en nuestro entorno. El comando para Linux está pensado para sistemas con systemd-resolved.
Antes de empezar
- Comprueba si internet funciona en otro dispositivo de la misma red
- Fíjate en las luces del router
- Anota el texto del error si el navegador muestra alguno
- Ten a mano el número de contrato y el teléfono de asistencia de tu proveedor
Pasos
Determina el alcance
Si no hay internet en ningún dispositivo, el problema está en el router o en el proveedor. Si solo falla uno, el problema está en ese dispositivo.
El teléfono funciona por wifi y el portátil no: pasa al paso 3.
Reinicia el router
Desconecta la alimentación unos 30 segundos y vuelve a conectarla. Espera a que las luces se estabilicen.
No pulses el botón Reset: restablece la configuración de fábrica.
Comprueba la conexión con el router
Averigua la dirección de la puerta de enlace y haz ping a ella. Si no responde, el problema está entre el dispositivo y el router: cable, wifi o controlador.
WindowsipconfigLinuxip routeCualquier SOping 192.168.1.1192.168.1.1 es una dirección de router habitual, pero no la única; usa la que aparezca en la salida del primer comando (Default Gateway o default via).
Comprueba la salida a internet por dirección IP
Haz ping a una dirección externa sin pasar por el DNS. Si responde, internet funciona y la causa probable es el DNS.
Windowsping 1.1.1.1Linux / macOSping -c 4 1.1.1.1Comprueba y vacía el DNS
Si hay conexión por IP pero las webs no cargan, comprueba si el DNS responde y vacía la caché.
Cualquier SOnslookup example.comWindowsipconfig /flushdnsmacOSsudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponderLinux (systemd-resolved)resolvectl flush-cachesContacta con tu proveedor
Si ya has reiniciado el router y la dirección externa no responde desde ningún dispositivo, cuéntale al servicio de asistencia lo que ya has comprobado.
«He reiniciado el router, el ping a la puerta de enlace funciona, a 1.1.1.1 no responde desde ningún dispositivo»: así resolverán el problema antes.
Problemas y soluciones
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| No hay internet en ningún dispositivo | Router o proveedor | Reiniciar el router y, después, llamar al proveedor |
| No hay internet solo en un dispositivo | Configuración o controlador del dispositivo | Volver a conectarse a la red, reiniciar el dispositivo |
| El ping por IP funciona, las webs no cargan | DNS | Vaciar la caché DNS, comprobar con nslookup |
| No carga un sitio concreto | Problema del propio sitio | Probar desde otro dispositivo u otra red |
| Hay wifi, pero va muy lento | Interferencias, distancia, canal saturado | Probar por cable, acercarse al router |
Advertencias
No restablezcas el router con el botón Reset sin tener anotados los datos de conexión de tu proveedor: después del restablecimiento, internet puede no funcionar hasta que lo vuelvas a configurar. No instales programas «para acelerar internet» que veas en anuncios: son una fuente habitual de software no deseado.
Fuentes y verificación
- Microsoft Learn: ipconfig, ping, nslookup
- Documentación de Apple sobre el vaciado de la caché DNS
- systemd: resolvectl(1)
Las interfaces de programas y servicios cambian. Indicamos las versiones en las que probamos los comandos; en otras versiones los pasos pueden ser distintos.